TeleCentrum coraz wyraźniej zaznacza swoją obecność w codziennym funkcjonowaniu małych i średnich operatorów telekomunikacyjnych. Projekt, który powstał z myślą o realnym odciążeniu lokalnych ISP, dziś obsługuje 74 aktywne kampanie i rosnącą liczbę zgłoszeń z całej Polski, także wtedy, gdy biura obsługi klienta są już dawno zamknięte. Do końca lutego w TeleCentrum obowiązuje również promocja dla nowych operatorów.
Agenci TeleCentrum pracują w trybie zmianowym przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, przez cały rok. Oznacza to, że ogromna część połączeń odbierana jest w godzinach wieczornych, nocnych, w weekendy oraz w dni świąteczne – dokładnie wtedy, gdy abonenci najczęściej zostają sami z problemem technicznym lub pilnym pytaniem.
Skala działania TeleCentrum znajduje bezpośrednie odzwierciedlenie w liczbach. W samym ostatnim miesiącu zespół TeleCentrum odebrał 23 688 połączeń. Od 1 stycznia do 20 grudnia 2025 r. było to 226 294 połączenia, a licząc pełny rok operacyjny (od 20 grudnia 2024 do 20 grudnia) – 232 846 rozmów z abonentami. Od początku istnienia projektu do 20 grudnia br. TeleCentrum obsłużyło łącznie 1 676 414 połączeń.
– Codziennie rozwiązujemy setki spraw i problemów użytkowników internetu, którzy dzwonią z różnych zakątków Polski. TeleCentrum powstało po to, by wspierać MiŚOT-y w obsłudze klienta, szczególnie poza godzinami pracy ich biur. To był dla nas kolejny udany rok – podkreśla Marcin Pilak, koordynator projektu.
Dziś mówimy już nie tylko o dziesiątkach tysięcy połączeń rocznie, ale o setkach tysięcy rozmów obsługiwanych w imieniu kilkudziesięciu małych i średnich operatorów telekomunikacyjnych z całej Polski.
Każde połączenie to realna sprawa klienta końcowego: od prostych pytań, przez zgłoszenia techniczne, po sytuacje awaryjne wymagające szybkiej reakcji. Dla operatorów oznacza to nie tylko odciążenie własnych zespołów, ale też mierzalną poprawę dostępności i jakości obsługi, szczególnie w newralgicznych godzinach poza standardowym czasem pracy.
TeleCentrum konsekwentnie rozwija zakres swoich usług, nie tracąc przy tym społecznego i relacyjnego DNA, które od początku było fundamentem projektu. Poza obsługą techniczną i awaryjną zespół realizuje również kampanie marketingowe, prowadzi sondaże oraz badania satysfakcji klientów końcowych. Dzięki temu operatorzy zyskują nie tylko wsparcie operacyjne, ale także realne dane i narzędzia do dalszego rozwoju swoich usług.
Warto dodać, że do końca lutego TeleCentrum oferuje nowym klientom o połowę niższą stawkę na swoje usługi. Z promocji mogą skorzystać operatorzy, którzy rozważają wdrożenie zewnętrznej obsługi klienta lub planują rozszerzenie dotychczasowej współpracy.
To dobry moment, by przetestować rozwiązanie, które realnie odciąża zespoły, poprawia dostępność wsparcia dla abonentów i pozwala lokalnym operatorom skupić się na tym, co najważniejsze: rozwoju sieci i jakości usług.
TeleCentrum pokazuje, że całodobowa obsługa klienta w wydaniu ludzkim, dopasowanym do realiów MiŚOT-ów, nie musi być przywilejem największych graczy na rynku.
Zapraszamy do kontaktu z TeleCentrum telefonicznie +48 32 666 61 12 lub pod adresem e-mail: [email protected].